Troca, Devolução e Cancelamento

Como faço para solicitar a troca de um produto?

Se o produto foi comprado online A devolução de compras online deve ser feita exclusivamente pelo site, aplicativo ou pela Central de Relacionamento. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Se o produto foi comprado em loja física Se a sua compra foi em uma loja física, você pode trocá-lo diretamente na loja onde efetuou a compra, desde que o produto esteja em perfeitas condições, sem indícios de uso, e na sua embalagem original. Para realizar a troca, é necessário apresentar o cupom fiscal, cupom de troca ou a etiqueta de troca afixada no produto. O prazo para a troca é de 30 dias corridos a partir da data da compra.

Quem paga os custos do frete na devolução?

O custo de devolução é por conta da Beleza na Web. Para que você não tenha nenhum custo com o frete, a Beleza na Web irá fornecer um código de postagem que você deve usar para devolver o produto. Com esse código, a postagem não gerará nenhum custo para você.

Como trocar um presente?

Produtos Comprados em Lojas Físicas Se o presente foi comprado em uma loja física, você pode trocá-lo diretamente na loja onde você realizou a compra, desde que o produto esteja em perfeitas condições, sem indícios de uso, e na sua embalagem original. Para realizar a troca, é necessário apresentar o cupom fiscal, cupom de troca ou a etiqueta de troca afixada no produto. O prazo para a troca é de 30 dias corridos a partir da data da compra. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Produtos Comprados Online Você não consegue realizar a troca do produto. A devolução do seu presente deve ser solicitada pela pessoa que o presenteou, pois a compra está atrelada ao cadastro dela. Os prazos e procedimentos devem ser seguidos da mesma forma que o processo de devolução de pedido. Para saber os próximos passos, acesse a pergunta Como devolver um produto à Beleza na Web?

Como devolver um produto à Beleza na Web?

Você pode solicitar a devolução no prazo de 30 (trinta) dias corridos a contar a partir da data de recebimento do pedido, deverá ser devolvido em sua embalagem original e da mesma maneira em que foi enviado. A devolução pode ser solicitada em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do pacote. Você consegue solicitar pelo telefone (011) 3716-1662 e whatsapp (011) 3489-7076 ou digitalmente de duas maneiras: - Site: clique em “Minha conta”, “Meus Pedidos”, “Ver detalhes” e depois “Solicitar devolução”. - Aplicativo: clique no menu inferior chamado “Mais” e, em seguida, “Meus Pedidos“ e “Ver detalhes” e depois “Solicitar devolução” Não serão aceitos produtos nas seguintes condições: - Embalagens do produto abertas ou danificada (exceto se o produto estiver danificado); - Sem embalagem; - Sem identificação do pedido; IMPORTANTE: no caso de cancelamento da compra ou devolução de produtos, os brindes correspondentes a campanha devem ser devolvidos para a Beleza na Web. Após a chegada do pacote no Centro de Distribuição, o produto e a embalagem serão avaliados para verificar se atendem às condições de devolução, incluindo se o produto foi utilizado de acordo com as instruções. Essa avaliação leva até 05 dias úteis. Se aprovada, você receberá o reembolso dos valores de acordo com a forma de pagamento utilizada. Caso a análise seja reprovada, o item será automaticamente devolvido para o endereço do pedido, pois não atendeu às condições de devolução. Em caso de dúvidas sobre o processo de devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Outras dúvidas, acesse mais perguntas: Qual o prazo para reembolso de pagamento? Como é pago o reembolso do produto ou pedido devolvido? Qual o prazo para concluir o atendimento referente a devolução de um produto ou pedido? Para mais informações, acesse a nossa política de devolução

Qual o prazo para concluir o atendimento referente a devolução de um produto ou pedido?

Para garantir a conclusão do atendimento de devolução do seu produto, o nosso processo acontece de acordo com os prazos abaixo estabelecidos. Análise técnica: 5 dias úteis após a chegada do produto no Centro de Distribuição Reembolso: 12 dias úteis após a análise técnica e aprovação do reembolso Mas se algo acontecer, fique à vontade para entrar em contato conosco nos nossos canais de atendimento. Para mais informações, acesse a nossa política de devolução.

Como trocar um produto que recebi de presente?

Não realizamos trocas, apenas devoluções. Para devolver um produto recebido de presente, a solicitação deve ser feita pela pessoa que o presenteou, pois a compra está vinculada ao cadastro dela. IMPORTANTE: no caso de cancelamento da compra ou devolução de produtos, os brindes correspondentes aos itens devolvidos ou os produtos que ficar não atingir o valor da campanha para ganhar o brinde, devem ser devolvidos para a Beleza na Web. Se o total do pedido permanecer igual ou acima do valor que dá direito ao brinde, não é preciso devolver. Para mais informações, acesse a nossa política de devolução.

Por que o meu pedido foi cancelado sem eu ter feito essa solicitação?

Se você realizou uma compra na nossa loja online e recebeu a mensagem de pedido cancelado, isso por ter acontecido por um dos motivos: - A administradora do cartão não autorizou o pagamento; - O pix não foi realizado no prazo de vencimento (30min); - Houve uma falha de integração do banco com o nosso sistema; - As informações necessárias para aprovar o seu pedido não foram validadas. Obs.: Você pode tentar realizar uma nova compra utilizando outro meio de pagamento.

Como é pago o reembolso do produto ou pedido devolvido?

A devolução dos valores pagos será feita com base na forma de pagamento escolhida no momento da compra: 1- Cartão de crédito: o estorno já foi solicitado e o valor deverá refletir na sua próxima fatura. O prazo para refletir o estorno, poderá variar de acordo com a data de fechamento da sua fatura. A administradora do seu cartão é responsável pelo prazo de atualização que poderá ocorrer em até 2 faturas. Para acompanhar o status do seu estorno, entre em contato com a administradora do seu cartão; 2- PIX: O valor será creditado na mesma conta em que o pagamento foi realizado, em até 2 dias úteis, a partir da data do estorno; Observação sobre PIX parcelado: O PIX parcelado é uma modalidade de crédito oferecida por sua instituição financeira. A forma como o valor será devolvido pode variar; por isso, a melhor maneira de entender como o reembolso será processado é entrar em contato diretamente com a instituição financeira que realizou o pagamento. Para mais informações, acesse a nossa política de devolução.