Primeiro, confirme se o produto está na nota fiscal daquela entrega.

Verifique também se o seu pedido pode ter mais de uma entrega. Em nosso site temos várias lojas parceiras e mais de um estoque.

Como verificar a quantidade de entrega: 

- Site: no topo da página, clique em “Minha conta” e “Meus Pedidos”. Escolha o pedido que deseja verificar e clique em “Ver detalhes”.

- Aplicativo: clique no menu “Minha conta”, "Acessar meu perfil" e "Meus Pedidos".

Lá, você consegue consultar uma linha do tempo de cada pacote e saber se possui mais de uma entrega e em qual etapa está cada uma delas.

Se seu pedido estiver incompleto, falta de itens ou itens errados, você tem 30 dias a partir da data de entrega para entrar em contato conosco. Para entrar em contato conosco, acesse a Central de Atendimento aqui.